fbpx

Customer Satisfaction : Pengertian dan Faktor yang Mempengaruhinya

Dalam suatu bisnis, kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor pendukung keberhasilan perusahaan. Pengalaman pelanggan terhadap suatu produk bisa membantu kepuasan mereka dan menghasilkan pelanggan yang loyal. Hal itu tentu akan sangat menguntungkan bagi pemilik bisnis.

Bisa dikatakan, bahwa menjaga loyalitas pelanggan akan terasa lebih mudah daripada mendapatkan pelanggan baru karena beberapa hal. Misalnya biaya yang cukup murah atau memasarkan produk terbaru dari perusahaan. 

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah bentuk perasaan dari pelanggan baik senang maupun kecewa ketika mereka menggunakan/membeli produk tertentu, lalu membandingkannya dengan ekspektasi yang diharapkan.  

Dalam dunia bisnis, customer satisfaction menjadi hal yang penting untuk selalu diperhatikan dan juga sangat bermanfaat untuk kemajuan bisnis tersebut. Jika bisnis suatu perusahaan memiliki customer satisfaction lebih tinggi, tidak menutup kemungkinan bisnis tersebut bisa lebih unggul dari kompetitornya. 

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi customer satisfaction agar lebih baik. Apa saja? Simak penjelasan lengkapnya di artikel ini.

Kualitas Produk yang Akan Dipasarkan

Produk yang dipasarkan sangat mempengaruhi kepuasan dari pelanggan. Jika produk yang dihasilkan baik, maka pelanggan akan merasa puas dengan produk tersebut. Dengan cara itu, perusahaan harus tetap menjaga kualitas produk agar bisa menghasilkan pelanggan yang loyal.

Layanan yang Diberikan Harus Berkualitas

Layanan kepada pelanggan harus terus diperhatikan, sebab pelanggan cenderung menyukai layanan baik dan berkualitas. Karena salah satu kunci mendapatkan pelanggan loyal yaitu memberikan pelayanan yang bagus.

Harga yang Sesuai Target Pasar

Sebelum memasarkan produk, pastikan harga yang ditetapkan sesuai dengan target pasar dan relevan. Meski demikian, produk yang dijual harus tetap berkualitas agar pelanggan merasa puas dengan produk tersebut. Selain itu, pelanggan loyal juga bisa membantu anda untuk memberikan timbal balik terhadap produk baru yang akan diluncurkan.

Berikan Akses yang Mudah dalam Pembelian Produk

Hadirnya berbagai platform digital saat ini bisa membantu anda untuk memasarkan produk dengan lebih mudah. Serta pelanggan bisa dengan mudah untuk melakukan transaksi pada produk tersebut. 

Mudahnya akses dalam pembelian bisa membuat pelanggan nyaman dengan produk anda.  Dengan cara itu, pelanggan bisa tetap bertahan dalam jangka panjang pada produk yang anda miliki.

Itulah beberapa faktor yang mendukung kesuksesan customer satisfaction yang bisa digunakan dalam suatu bisnis. Dengan memberikan berbagai kemudahan dan kualitas produk yang baik, anda bisa mendapatkan pelanggan loyal dan mengungguli kompetitor.

Leave a Comment

Produk & Layanan

SMS Masking

SMS Long Number

SMS LBA (Location Based Advertising)

SMS Blast / Broadcast

WhatsApp Blast

Email Marketing Solution

PT RAJA SURYADARMA MULTIMEDIA berkomitmen memberikan Layanan Teknologi
yang Secure, sehingga kami telah tersertifikasi ISO 27001:2013 untuk Information Security Management.

Butuh bantuan? Hubungi kami via WhatsApp