CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi bisnis sebuah perusahaan untuk kepentingan meningkatkan pendapatan dan penjualan, meningkatkan customer loyalty dan pengurangan pengeluaran.
CRM atau Manajemen hubungan pelanggan lebih fokus pada tren pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Ini akan menjadi keuntungan tersendiri bagi perusahaan ketika berhasil menarik perhatian pelanggan yang sudah ada.
Pada dasarnya, tujuan utama dari strategi CRM yaitu untuk menjalin hubungan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Cara ini akan membantu perusahaan mendapatkan kepercayaan lebih besar dari pelanggan, dan mampu meningkatkan penjualan yang berkelanjutan.
Ada beberapa fungsi dan cara kerja dari Manajemen Hubungan Pelanggan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan sebelum menerapkan strategi ini. Apa saja? Yuk simak informasi selengkapnya pada artikel di bawah ini.
Fungsi Manajemen Hubungan Pelanggan
Banyak fungsi yang harus diketahui oleh perusahaan dari strategi manajemen hubungan pelanggan atau CRM. Beberapa fungsi tersebut adalah:
- Mencari tahu kebutuhan pelanggan
- Lebih mengutamakan sudut pandang pelanggan
- Fokus melayani pelanggan
- Menyediakan solusi untuk permasalahan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan secara intens
- Menyediakan layanan untuk pelanggan
- Memberikan informasi secara lengkap untuk pelanggan
- Dan lain-lain
Selain itu, masih banyak fungsi manajemen hubungan pelanggan untuk bisnis yang bisa meningkatkan performa perusahaan dan penjualan.
Cara Kerja Manajemen Hubungan Pelanggan
Selain fungsi, manajemen hubungan pelanggan juga memiliki cara kerja yang tidak terlalu rumit. Apa saja? Berikut cara kerja manajemen hubungan pelanggan.
- Dapat Mendukung Strategi yang Lebih Terpusat pada Pelanggan
Dalam sistem ini, perusahaan harus mengutamakan kebutuhan pelanggan sehingga CRM bisa dengan maksimal mendukung strategi yang lebih berpusat kepada pelanggan.
- Otomatisasi Proses Customer Facing Business
Program ini akan sangat membantu proses dalam bisnis seperti penjualan, marketing, pelayanan pelanggan hingga mereka bisa merasakan kemudahaan dari bisnis yang perusahaan miliki.
- Sentralisasi Data Pelanggan
Sistem ini membantu perusahaan untuk mendapatkan database pelanggan dengan mudah karena semua aktivitasnya terhubung dalam satu dashboard.
Kesimpulan
Demikianlah beberapa fungsi dan cara kerja Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM. Dengan menggunakan sistem tersebut, perusahaan akan mendapat banyak manfaat serta kemudahan dalam menjalankan bisnis.
Sudah saatnya perusahaan menggunakan sistem CRM untuk mengoptimalkan bisnis yang dijalankan.
2 thoughts on “CRM Customer Relationship: Fungsi dan Cara Kerjanya”