Saat ini, kegiatan marketing tidak harus dilakukan secara langsung, tapi bisa dilakukan secara online tanpa harus bertatap muka. Caranya yaitu menggunakan chat marketing.
Chat marketing ini bisa dilakukan melalui whatsapp, SMS, live chat, dan yang lainnya. Hal itu bisa membantu seorang marketer untuk berkomunikasi dengan customer
Chat marketing juga dapat membantu anda mengirim pesan-pesan yang sifatnya penting langsung kepada customer dan calon customer. Lalu, apa saja jenis strategi marketing yang bisa digunakan untuk menjaga relasi dengan customer? Berikut penjelasannya.
Chatbot Marketing
Chatbot marketing sering dikenal dengan istilah conversational marketing. Hal itu dikarenakan chatbot yang memulai obrolan atau pesan terlebih dulu kepada para pelanggan.
Secara sistem, chatbot menggunakan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Selain itu, chatbot juga sangat menarik karena biasanya mampu memberikan penjelasan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Live chat Marketing
Jika anda melihat situs e-commerce, biasanya akan terdapat fitur live chat di dalamnya. Live chat juga sering digunakan untuk memberikan layanan secara langsung kepada pelanggan.
Jadi, anda bisa dengan cepat merespon pertanyaan dari para pelanggan. Selain memberikan penjelasan tentang permasalahan dan keluhan para pelanggan, live chat juga bisa anda gunakan untuk kegiatan pemasaran atau memberikan informasi produk terbaru yang dimiliki perusahaan.
Facebook Messenger
Bila anda melakukan pemasaran melalui media sosial Facebook, maka Facebook Messenger bisa membantu anda untuk melakukan chat marketing kepada para pelanggan.
Hal ini bisa membantu anda untuk membalas pesan secara langsung sambil mengelola toko online yang anda miliki. Selain itu, ketika anda sedang berinteraksi dengan pelanggan, anda juga bisa mendorong mereka supaya membeli produk yang anda miliki.
Whatsapp Marketing
Bisa dikatakan, bahwa aplikasi ini sangat berpengaruh pada suatu penjualan. chat marketing dengan whatsapp mampu membantu anda lebih dengan dengan para pelanggan, sehingga bisa tetap menjalin relasi yang kuat dan mendapatkan pelanggan yang loyal.
Aplikasi ini sering digunakan oleh banyak memiliki bisnis karena engagement rate dari whatsapp hampir rata-rata sangat tinggi.
Demikianlah beberapa jenis chat marketing yang bisa anda gunakan. Dari jenis-jenis tersebut, manakah yang menarik untuk bisnis anda?
