Customer engagement merupakan hal penting yang perlu diperhatikan. Pengetahuan tentang ini menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kesuksesan bisnis yang kamu miliki. Selain itu, media ini juga bisa menjadi penghubung yang menjembatani bisnis kamu agar bisa terus mendapatkan keuntungan. Namun, jika kamu tidak mengetahui dan mengerti, jangan heran bila bisnis yang kamu miliki tidak bisa berkembang dengan baik.
Tak hanya itu, hubungan yang dibangun dengan baik antara konsumen dengan produsen bisa membantu mengikat konsumen kamu agar terus berlanggan atau menggunakan produk dalam bisnis yang kamu miliki. Dengan customer service baik yang kamu berikan kepada konsumen, bisa menambah loyalitas konsumen dan kepercayaan pada produk atau jasa yang kamu miliki.
Lalu,bagaimana cara memahami dan mengukurnya ?
Mengetahui Pentingnya Customer Engagement dalam Bisnis
Bisa dikatakan, bahwa mengatur ketertarikan para pelanggan untuk bisnis kamu sangatlah penting. Cari tahu apa yang bisa membuat konsumen tertarik sehingga kamu bisa berhasil menciptakan customer engagement dalam waktu yang panjang. Dengan begitu, konsumen akan menjadi lebih loyal pada produk yang kamu miliki.
Interaksi di Media Sosial
Saat ini, mengetahui customer engagement offline mungkin sedikit sulit. Pasalnya, kamu harus berinteraksi secara fisik untuk mendapatkan hasilnya. Namun, kehadiran sosial media sangat membantu kamu sebagai pemilik bisnis dalam mengetahui respon para pelanggan. Misalnya melalui balasan, like, kunjungan, komentar, share dan yang lainnya. Kamu bisa memanfaatkan interaksi di sosial media sebagai alat ukur customer engagement-nya.
Pembelian yang Terus Menerus
Jika pelanggan atau konsumen sudah berulangkali melakukan pembelian produk kamu, bisa jadi brand kamu akan muncul pertama kali saat pelanggan ingin membeli suatu produk.
Lihat Rata-Rata Waktu Kunjungan ke Situs
Salah satu cara untuk mengukur customer engagement yaitu kamu bisa melihat waktu rata-rata kunjungan di situs halaman web perusahaan. Bila kamu berhasil menarik banyak pengunjung, pelanggan akan bertahan cukup lama. Bukan hanya menyelesaikan tujuannya, mereka juga akan mencari informasi apa saja yang ditawarkan di situs atau halaman web tersebut.
Demikianlah informasi tentang bagaimana cara memahami dan mengukur customer engagement untuk kepentingan bisnis yang kamu miliki. Meskipun tidak ada rumus tertentu untuk mengukur customer engagement, akan tetapi kamu bisa mempelajarinya sendiri atau berdiskusi dengan ahlinya.
Cara lain untuk menarik pelanggan yaitu menyebarkan informasi penting, atau promo-promo tertentu dengan cara berinteraksi secara langsung. Kamu bisa menggunakan media promosi seperti SMS, WA, dan Email Marketing untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Bagaimana caranya? Hubungi kami untuk mengetahui layanan serta benefit apa yang didapatkan saat kamu berlangganan K1NG.
